Côté client
Le client paie un montant de confirmation pour bloquer sa réservation. Ce montant est affiché avant le paiement.
Montant payé = prix de réservation indiqué sur l’annonce
Transparence des frais Njikam
Comment sont calculés les frais, commissions et remboursements ?
Cette page explique ce que paie le client, ce qui est remboursé en cas d’annulation, ce qui revient au propriétaire, et ce que conserve la plateforme.
Important : le montant payé en ligne sert à confirmer une réservation. Il peut être un acompte ou un paiement complet selon l’annonce.
La règle appliquée dans le formulaire d’annulation Njikam est calculée en heures entre le moment de la demande et la date d’arrivée :
remboursement moins 5,26% si le client annule plus de 48h avant l’arrivée, aucun remboursement si l’annulation intervient à 48h ou moins.
Les annonces Njikam peuvent être publiées par
un propriétaire direct, un agent immobilier
ou être simplement vérifiées par la plateforme.
Types d’annonceurs sur Njikam
Agent immobilier
Cette annonce est publiée par un professionnel de l’immobilier identifié sur Njikam.
Propriétaire
Cette annonce est publiée directement par le propriétaire du bien.
Bien vérifié
Certaines annonces peuvent être vérifiées par Njikam sans qu’un statut professionnel soit encore renseigné.
Côté annonceur
Le propriétaire ou l’agent immobilier reçoit le montant net après application de la commission Njikam et des frais prévus.
Net propriétaire = montant validé - commission - frais
Côté plateforme
Njikam conserve une commission pour sécuriser le paiement, gérer le suivi, la visibilité et le support.
Commission = montant validé × taux configuré
Calcul standard d’une réservation validée
1
Le client réserve
Il paie le montant de confirmation affiché sur l’annonce.
2
Njikam sécurise le paiement
Le paiement reste rattaché à la réservation jusqu’au traitement.
3
Répartition
Après validation, le propriétaire reçoit son net, et Njikam conserve sa commission/frais.
Exemple simple
Pour une réservation confirmée à 50 000 FCFA :
Payé client
50 000
Retenue > 48h
2 630
Remboursé > 48h
47 370
Remboursé < 48h
0
Exemple : si le client annule plus de 48h avant l’arrivée, Njikam retient 5,26% de frais de traitement, soit 2 630 FCFA, et rembourse 47 370 FCFA.
Politique d’annulation et de remboursement
| Situation | Règle appliquée | Montant remboursé | |
|---|---|---|---|
| Le client annule plus de 48h avant l’arrivée La demande est faite suffisamment tôt pour libérer le bien. |
Remboursement du montant payé, moins une retenue de 5,26% correspondant aux frais de traitement et frais non récupérables. | Montant remboursé = montant payé - 5,26%. | |
| Le client annule à moins de 48h Le délai est trop court pour garantir une nouvelle réservation. |
Aucun remboursement automatique. | Le montant payé est retenu afin de compenser le blocage du bien et le traitement de la réservation. Il est réparti entre le propriétaire et Njikam selon la commission applicable. | |
| Le client ne se présente pas Le client n’annule pas et ne vient pas au rendez-vous ou à l’arrivée. |
Aucun remboursement automatique. | Le montant payé peut être conservé selon les conditions acceptées lors de la réservation. Le propriétaire reçoit sa part après déduction de la commission Njikam et des frais applicables. | |
| Le propriétaire annule ou le bien est indisponible Le propriétaire ne peut plus honorer la réservation. |
Le client doit être remboursé du montant payé pour la réservation, sauf frais réellement non récupérables du prestataire de paiement. | Remboursement total ou quasi-total, avec décision commerciale possible de Njikam pour préserver la confiance client. | |
| Bien non conforme sur place Photos, localisation, état ou caractéristiques très différents de l’annonce. |
Njikam analyse les preuves envoyées par le client et peut appliquer une solution commerciale. Si le client signale le problème dès l’arrivée, l’option proposée est de restituer 50% au client, puis de répartir les 50% restants entre propriétaire et plateforme. | Si le client a déjà consommé une partie de la période et ne souhaite plus continuer, la période consommée reste due au propriétaire après déduction de la commission Njikam. Sur la partie non consommée validée par Njikam, une retenue de 50% peut être appliquée pour le temps consacré au traitement, la médiation, les frais techniques et les démarches diverses. | Njikam peut suspendre ou limiter la visibilité d’un annonceur (agent immobilier ou propriétaire) en cas de signalements répétés, fausses informations ou non-respect des règles de publication. |
Quand le propriétaire reçoit-il sa part ?
La répartition dépend de la situation réelle de la réservation :
- Réservation honorée sans problème : le propriétaire reçoit le montant prévu après déduction de la commission Njikam et des frais de transaction applicables. Dans ce cas, Njikam gagne uniquement sa commission ou ses frais de plateforme.
- Annulation à moins de 48h ou absence du client : le montant retenu est réparti entre le propriétaire et Njikam selon la grille de commission applicable, sauf décision commerciale contraire.
- Période déjà consommée : la partie consommée reste due au propriétaire, après déduction de la commission Njikam. La partie non consommée peut être remboursée partiellement au client après analyse par Njikam.
- Bien non conforme dès l’arrivée : Njikam analyse les preuves. Si le litige est validé, une solution commerciale peut être appliquée avant tout versement définitif.
Principe : le propriétaire est rémunéré lorsque le bien est effectivement réservé, bloqué ou consommé conformément aux conditions acceptées.
Njikam conserve uniquement la commission, les frais de traitement ou la part prévue par la politique applicable.
Cas “bien non conforme”
Pour une réservation de 50 000 FCFA, si Njikam valide un litige sur place :
Remboursé client
25 000
Part propriétaire
16 250
Part Njikam
8 750
Cet exemple doit rester un mécanisme de médiation, pas un remboursement automatique. Si le client a déjà utilisé une partie de la période, Njikam calcule d’abord la partie consommée et la partie non consommée, puis peut appliquer la retenue de 50% uniquement sur la partie non consommée validée.
Délais de traitement
- Demande d’annulation : immédiate depuis le lien reçu ou l’espace client.
- Calcul du délai d’annulation : différence en heures entre la date/heure de la demande et la date/heure d’arrivée prévue. Plus de 48h : retenue 5,26%. 48h ou moins : aucun remboursement automatique.
- Analyse d’un litige sur place : idéalement dans les 2 heures suivant l’arrivée, et au plus tard 24 heures après l’arrivée prévue.
- Arrêt après début de séjour : indiquer la date, l’heure de départ souhaitée et la période déjà consommée.
- Remboursement validé : traitement sous 3 à 5 jours ouvrés selon le moyen de paiement.
- Frais PayPal, carte ou mobile money : certains frais techniques peuvent ne pas être récupérables.
À retenir pour l’annonceur
- Assurez-vous que les photos, la description, les équipements et l’adresse correspondent réellement au bien.
- Les agents immobiliers doivent publier uniquement des biens qu’ils sont autorisés à commercialiser.
À retenir pour le client
- Lisez la description et vérifiez le montant à payer avant de confirmer.
- Prévenez le plus tôt possible en cas d’annulation.
- Conservez les preuves de paiement et les échanges importants.
- Si le bien ne correspond pas à l’annonce, contactez Njikam rapidement avec des preuves, idéalement dans les 2 heures et au plus tard 24 heures après l’arrivée prévue.
Points à préciser dans vos conditions finales
Pour éviter les litiges, il reste utile de définir précisément :
- La nature juridique du montant payé : acompte de réservation, frais de service ou paiement complet selon le type d’annonce.
- Le taux ou montant exact des frais de transaction PayPal, carte ou mobile money.
- Le délai maximal pour signaler qu’un bien ne convient pas après l’arrivée sur place : 24 heures après l’arrivée prévue.
- La méthode de calcul de la période consommée : heure d’arrivée, nuitée, journée ou période réservée selon le type de bien.
- Les preuves acceptées : photos, vidéos, messages, localisation, présence du propriétaire.
- Le délai de traitement des remboursements après validation par Njikam.